Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo elegir el talle de campera/camiseta correctamente?

Para saber que talle tiene tu mascota en Snout es necesario que le tomes dos medidas: el largo de lomo (desde la base del cuello hasta el comienzo de la cola) y el contorno total del pecho. Para esto vas a necesitar un centímetro, o podés utilizar un ‘cordón’ y luego medirlo con una regla. Una vez que tengas estas dos medidas, te recomendamos sumar 5 cm al total del contorno, y comparar el resultado con nuestra tabla de talles. Siempre priorizá el contorno para que tu mascota se sienta cómodo usando su campera o camiseta. Cada modelo tiene publicado su tabla de medidas!

• ¿Cómo elegir el talle de pañuelo correctamente?

​Para saber que talle de pañuelo es el correcto para tu mascota debes tomar la medida del contorno del cuello. Para esto vas a necesitar un centímetro, o podés utilizar un ‘cordón’ y luego medirlo con una regla. Una vez que tengas esta medida, te recomendamos sumar 15 cm al total del contorno para poder realizar el nudo en el pañuelo. Luego vas a poder comparar el resultado con nuestra tabla de talles. La tabla de medidas se encuentra publicada junto con los pañuelos Lulu!

• ¿Cómo puedo lavar las camperas, camisetas o pañuelos?

Podés realizar los lavados a mano o en lavarropas, siempre con agua fría, dejando secar al aire libre sin exposición directa al sol.

• ¿Cómo elegir el tamaño de comedero en altura correcto?

Para saber el tamaño de comedero que necesita tu mascota es necesario que tomes la altura desde el lomo al piso. A esta medida le vas a restar 15 cm en caso de ser de tamaño grande o mediano, o 10 cm en caso de ser tamaño pequeño o cachorro. Con el resultado final vas a poder la altura con nuestra tabla de medidas y elegir el comedero adecuado. Cada modelo tiene publicado su tabla de medidas!

• ¿Cómo puedo limpiar el comedero en altura?

Nuestros comederos están barnizados para su protección y fácil limpieza, podés mantenerlos limpios con un trapo de cocina húmedo. Los platos son desmontables y de acero inoxidable para que puedas lavarlos por separado. Siempre se recomienda mantener higienizados los comederos y bebederos de las mascotas utilizando una esponja diferente a la del uso diario.

• ¿Cómo puedo limpiar los cuencos de cerámica?

Los cuencos de cerámica se lavan con detergente o antigrasa regular, es apto para lavavajillas y microondas (No apto para horno).

• ¿Cómo lavar las camas?

Nuestras camas tienen funda con cierre para que puedas extraer el interior de la cama y lavar la funda. Podés realizar el lavado a mano o en lavarropas, siempre con agua fría, dejando secar al aire libre sin exposición directa al sol.

• ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Trabajamos con transferencias bancarias, tarjetas de débito y crédito:

• ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra, ubicación y correo elegido, en el checkout, en el momento previo a la compra.

• ¿Cómo se realizan los envíos?

Entrega en fábrica (Castelar, Buenos Aires): una vez realizada tu compra, nos pondremos en contacto para coordinar día y horario de retiro.

Podrás elegir envío a domicilio o a sucursal. En caso de seleccionar envío a domicilio, Correo Argentino realizará una sola visita, de no poder concretarse la entrega, el pedido será enviado a la sucursal más cercana durante 5 días hábiles para ser retirada por el titular o un autorizado.

Podrás elegir envío a domicilio o a sucursal. En caso de seleccionar envío a domicilio, Correo Andreani realizará 2 o 3 visitas al domicilio, de no poder concretarse la entrega, el pedido será enviado a la sucursal más cercana durante 5 días hábiles para ser retirada por el titular o un autorizado.

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, podés elegir el envío a un domicilio particular o una sucursal del correo para retirar.

• ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

• ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez que realices tu compra te enviaremos un mail con el detalle de tu compra y el link donde vas a poder ver su resumen. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la casilla de Spam o Correo no deseado. Luego de despachado vas a recibir el código de envío con el cual vas a poder hacer el seguimiento desde la página oficial del correo elegido (Correo Argentino o Correo Andreani)

• ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Podés solicitar un cambio hasta 15 días luego de recibida la compra siempre que el producto esté en las mismas condiciones de recibido (en caso de indumentaria no debe de tener pelos), en caso de haber una diferencia de precio por cambio de talle la misma deberá ser abonada. El costo de envío por el cambio correrá por cuenta del cliente.

• ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponete en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp o por mail a [email protected] para coordinar el cambio del producto.